Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prezentul document (denumit în continuare "Termeni și Condiții") stabilește condițiile de utilizare a site-ului web masteroffice.ro și condițiile de prestare a serviciilor de către OFFICEPRINT HORIZON S.R.L., care operează sub marca comercială Master Office.

Utilizarea site-ului și plasarea de comenzi implică acceptarea expresă și integrală a acestor Termeni și Condiții.

2. Definiții

• Prestator: OFFICEPRINT HORIZON S.R.L. (operând sub marca Master Office).
• Client / Utilizator: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau solicită serviciile Prestatorului.
• Servicii: Toate operațiunile de diagnoză, reparație, mentenanță, upgrade, asamblare PC sau recuperare date oferite de Prestator.
• Comandă: Solicitarea electronică sau fizică prin care Clientul cere Prestatorului efectuarea unui Serviciu.

3. Condiții de Prestare a Serviciilor IT

3.1. Diagnoza Echipamentelor
Orice intervenție începe cu o diagnoză hardware/software. Costul standard al diagnozei (ex. 100 RON) este comunicat în prealabil. Dacă Clientul acceptă devizul de reparație, costul diagnozei se va deduce din valoarea facturii finale. Dacă reparația este refuzată, Clientul va achita doar contravaloarea diagnozei.

3.2. Reparații și Componente
Prestatorul folosește componente de schimb noi, originale sau compatibile de înaltă calitate, cu excepția cazului în care se convine altfel cu Clientul (ex. folosirea unor piese second-hand la cerere, pentru reducerea costurilor). Timpul de reparație depinde de disponibilitatea pieselor pe stoc sau la furnizori.

3.3. Servicii de Recuperare Date
În cazul serviciilor de recuperare date de pe medii de stocare defecte (HDD, SSD, USB), Prestatorul va depune toate eforturile tehnice (inclusiv clonare bit-cu-bit), dar nu poate garanta recuperarea în proporție de 100% a datelor, acest lucru depinzând de gradul de deteriorare fizică sau logică a mediului de stocare.

4. Răspundere și Salvarea Datelor (Backup)

Clientul are obligația și responsabilitatea de a efectua copii de siguranță (backup) ale datelor personale aflate pe echipamentele predate în service, înainte de intervenție. Cu excepția cazului în care a fost contractat explicit un serviciu de "Recuperare/Salvare Date", OFFICEPRINT HORIZON S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru pierderea, alterarea sau coruperea datelor sau a software-ului în timpul procedurilor de diagnoză și reparație hardware.

5. Prețuri, Facturare și Plăți Online

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON. Pentru serviciile cu preț variabil (care depind de piese și complexitate), prețul final va fi comunicat prin "Deviz Estimativ" și trebuie aprobat de Client înainte de executarea reparației.

• Plata fizică: Se poate efectua numerar sau cu cardul la sediul nostru din Galați.
• Plata online: Procesarea plăților online este securizată și realizată prin intermediul platformei Stripe. Nu stocăm și nu avem acces la datele integrale ale cardului dumneavoastră bancar.
• B2B: Pentru persoanele juridice cu "Abonament Service IT Corporate", facturarea se face conform contractului lunar agreat (SLA).

6. Garanția Serviciilor și a Produselor

Toate reparațiile efectuate și componentele hardware înlocuite beneficiază de garanție, după cum urmează:

• Piesele noi beneficiază de garanția legală oferită de producător (de regulă între 12 și 36 de luni).
• Manopera și reparațiile la nivel de componentă (ex. reballing, refacere trasee) beneficiază de o garanție de service stipulată în certificatul de garanție/factură (de regulă 3-6 luni).

Anularea garanției: Garanția se anulează dacă echipamentul a fost desfăcut de persoane neautorizate de noi după intervenție, dacă prezintă urme de șocuri mecanice, electrice sau contact cu lichide (ulterioare reparației noastre).

7. Politica de Confidențialitate (GDPR)

Protejarea datelor dumneavoastră este prioritară. Colectăm date personale doar pentru facturare, procesarea comenzilor și comunicarea operațională. Datele aflate pe echipamentele clienților sunt tratate cu maximă confidențialitate. Pentru detalii complete despre prelucrarea datelor, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și GDPR.

8. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător este datorată unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de legea română (calamități, greve, întreruperi naționale de utilități etc.).

9. Soluționarea Litigiilor (ANPC / SAL)

Orice conflict apărut între OFFICEPRINT HORIZON S.R.L. și Clienți se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România (jurisdicția Galați).